顧客管理＆営業支援システムRETSSを導入

この度、営業課とマルチメディア課Webチームでは、顧客管理＆営業支援システムRETSS（Ryoin Enterprise Triple Satisfaction System）を導入し、運用を開始いたしました。
目的は、営業活動の見える化、ノウハウの共有と蓄積、営業プロセスの継続的な改善、顧客満足度向上、そして、営業力の選択と集中です。
RETSSは、お客様の情報や営業マンの動き、受注になった案件の動きなどを一元管理できます。そして、日々の営業活動を蓄積していくことで、お客様を階層別に分け、どのお客様に力を入れれば、より売上や利益が増大するのかが分かるようになります。
RETSSは販売元の株式会社六甲商会様の社内システムとして開発され、同社では営業効率が30％も向上したそうです。 まだ現在は、日報などの活用がメインですが、それでも、細かな動きが周知できるようになり、情報の共有化に役立っています。

平成21年度新入社員のIT要員（情報・通信システム事業部3名、品川営業所1名、神戸営業所1名、高砂営業所2名、計7名）に対する教育を4月7日から4月28日の16日間の日程で、高砂営業所情報サービス課とシステム品質管理グループ共同で高砂営業所にて執り行いました。
教育は少しでも早く実業務で活躍していただける事を目的とし、コンピュータやネットワークの基礎、データベースや開発言語等システム開発に関連する基礎知識、システム開発の取り進め方の初級等を実施しました。
教育期間中他営業所から来られている方は22日間もホテル住まいで体調管理も大変だったと思いますが、1人の脱落者もなく無事終えることができました。教育内容の理解度や満足度は人それぞれだと思いますが、今回の教育を基盤にし、共に学んだ仲間を大切に、各営業所にてご活躍できるものと信じております。
また、教育を執り行うにあたり、協力いただいた方々に感謝します。ありがとうございました。

高砂営業所は昨年に引続き、今年度も品質向上活動を実施する事としました。
H20年度は業務標準・業務フローチャートの新規作成やシステム品質管理Gの新設等による品質意識向上等、それなりの効果を出す事が出来ました。しかし不具合事象は一部とはいえ未だ発生しておりH21年度は以下の項目を掲げ活動を展開いたしますので皆様の協力をお願い致します。

1. クレーム・仕損報告の再徹底。
2. 業務標準の更なる充実。
3. 仕事のやり方の改善。
4. システム納品後のバグ発生件数の減少。

今年の5月より、システム部門社員23名に対して、オブジェクト指向※と.Netに関する教育を実施中です。
オブジェクト指向は昨今のシステム開発における主要な開発方法論のひとつですが、高砂営業所では、組織的な取組みがなかなか進んでいませんでした。しかし、この度大々的に実施することとなりました。
5月8日から7月4日までの3ヶ月にわたり、毎週金曜日の午後と隔週土曜日の終日に行われ、計14日間という長丁場ですが、この教育で習得した知識、技術を持って、システム開発における効率化と品質向上を目指すという強い意思の下、業務の合間を縫って鋭意取り組んでいます。
教育終了後は、受講者が中心となって実業務への適用を行い、部門内への波及を推進していきます。

※手順よりも対象に重点を置き、関連するデータと手続きを一つの纏まり（オブジェクト）として管理を行い、その組み合わせでソフトウェアを構築する方法論。

去る4月17日から4月30日の間に各課・G毎に交通KY（危険予知）訓練を行い、社員194名（4月1日現在社員213名中）、パートナー社員144名と多くの方が参加しました。
本訓練は、今年度のバイク・自転車の通勤交通災害ゼロを目標に、皆さんの交通安全意識の向上を図ることを目的に新しい取組みとして始めました。次回は10月に予定していますので、より多くの方の参加を目指したいと思います。